İptal-İade-Değişim

Bu sayfa, Ayemora’dan yaptığınız alışverişlerde iptal, iade ve değişim süreçlerini açıklar. Aşağıdaki adımları izleyerek işlemlerinizi hızlıca tamamlayabilirsiniz.

1) Ürünüm kırık/hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Teslimatta paket üzerinde ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz kargo görevlisi yanınızdayken “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve paketi teslim almayınız. Görevli yanınızdan ayrıldıysa, şubeyi arayarak tutanak için geri çağırın.

Ardından info@ayemora.com adresine sipariş numaranız ve hasarı gösteren fotoğraflar ile birlikte bilgi veriniz. Onaydan sonra ürün bize ulaştığında tercihinize göre tam iade yapılır veya yenisi ücretsiz gönderilir.

Hasarlı/ayıplı ürünlerde kargo ücretleri Ayemora tarafından karşılanır.

2) Ürünü değiştirmek istiyorum

Stok yapımız nedeniyle ürün değişimi (birebir takas) yapmıyoruz. Dilerseniz ürünü iade edebilir, aynı/başka ürünü yeni sipariş olarak satın alabilirsiniz.

3) Cayma hakkı (iade) süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

• Ürün kullanılmamış, satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olmalı; orijinal kutusu/aksesuarları ile gönderilmelidir.
• Kişiye özel üretilen/ölçülendirilen ürünler ve hijyen sebepli iadesi uygun olmayan ürünler (koruyucu etiketi çıkarılmış küpe vb.) kanuni istisnalar kapsamındadır.

4) İade süreci nasıl işler?

1. İade talebi oluşturun: info@ayemora.com adresine sipariş numaranız ve iade sebebinizle yazın.
2. Paketleme: Ürünü orijinal kutu/aksesuarlarıyla birlikte sağlam şekilde paketleyin.
3. Kargo: Tarafımızca iletilen kargo bilgileriyle gönderin. Keyfi iadelerde gidiş kargo ücreti müşteriye aittir.
4. Kontrol & iade: Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade onayınız verilir.

5) Siparişimi iptal etmek istiyorum

• Kargoya verilmeden önce: Bize yazmanız yeterlidir; siparişiniz iptal edilir ve ücretiniz iade edilir.
• Kargoya verildikten sonra: Kargo geri çağrılır. Paket bize döndüğünde iade işlemi yapılır. Bu durumda kargo bedeli iade tutarından düşülebilir.

6) Ücret iadesi hesabıma ne zaman yansır?

İade onayı sonrası 24 saat içinde bankanıza iade işlemi başlatılır. Banka süreçlerine bağlı olarak tutarın kart ekstresine yansıması 3–7 iş günü sürebilir.

Taksitli alışverişlerde bankalar genellikle iade tutarını taksit sayısı kadar ay ay yansıtır; bu süreç bankanızın prosedürüne bağlıdır.

7) Teslimat ve fatura bilgileri

• Adresinizi tam ve eksiksiz giriniz; eksik/yanlış adresten kaynaklı gecikmelerden Ayemora sorumlu değildir.
• Fatura, sipariş paketiyle birlikte gönderilir. Teslim edilmediyse kargo görevlisine hatırlatın ve tarafımıza bildirin; “aslı gibidir” onaylı kopya gönderilir.

8) Kargo ve teslimat

Tüm gönderiler adresinize teslim edilir. Alıcı adreste yoksa birinci derece yakınınıza kimlik kontrolü ile teslimat yapılabilir. Bazı bölgelerde (mobil hat) kargo belirli günlerde dağıtım yapar.

9) Ödeme ve güvenlik

Ödemeler Yapı Kredi Sanal POS altyapısıyla gerçekleştirilir. Kredi kartı verileriniz Ayemora sistemlerinde saklanmaz.

İletişim

Yürürlük Tarihi: 29.09.2025